Contacto / Quejas y apelaciones

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Resolución Autorización ETFA SMA

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Otra información

Otra información:

Para quejas o apelaciones se deberá detallar toda la información referente al servicio en cuestión. 

El proceso de tratamiento de quejas y apelaciones consiste en:

- Las quejas o apelaciones serán recibidas a través de correo electrónico.
- Antes de 48 hrs se informará vía correo electrónico de la recepción de la queja o apelación recibida.
- Se analizará en detalle, con total imparcialidad y sin ningún sesgo de discriminación la queja o apelación recibida. Si la queja o apelación está relacionada con las actividades de inspección, se debe tratar y si es necesario se le solicitarán más antecedentes, para asegurar que se tomaran las acciones apropiadas. En caso de que ésta no se relacione con las actividades de inspección de las que sea responsable Acustec, esta no será tratada.
- Con toda la información requerida, se analizará con las personas involucradas en la inspección y con personal no involucrado para tener una visión objetiva del hecho. Se decidirán las acciones a seguir para entregar la respuesta final o un estado de avance del proceso en un período máximo de 10 días hábiles.
- Si se recibe una nueva apelación o queja a la respuesta enviada al mandante, se realizará nuevamente el proceso de análisis.
- Si no se recibe ninguna respuesta ni nueva apelación o queja del cliente, se dará por cerrado el proceso y se le informará al cliente del cierre del proceso.
- Si evaluaran las posibilidades de mejora asociadas a cada queja y apelación recibida.

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